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编号：594 |
| 书名：企业管理咨询实务与案例分析 |
| 副书名： |
| 丛书名： |
| 作者：企业管理咨询师考试教材编写委员会 |
| 定价：150元 |
| 出版日期：2011 年1 月 |
| 书号：978-7-80255-741-3 |
| 责任编辑：群力 |
| 版次：第1版 |
| 开本：16 开 共： 册 |
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| 内 容 简 介 |
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根据《管理咨询人员职业水平评价暂行规定》和《管理咨询师职业水平考试实施办法》(国人部发[2005]71号)规定，管理咨询专业人员职业水平评价，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。几年来，通过考试，对进一步提高我国咨询人员队伍的业务素质和职业水平、规范行业管理起到了积极的作用。
参加全国管理咨询师考试是取得管理咨询师资格的唯一途径。为了配合全国管理咨询师考试工作，更好地为广大报考人员服务，中国企业联合会组织有关专家、教授和专业人士，按照国家人力资源和社会保障部审定的2011年《管理咨询师职业水平考试大纲》确定的考试范围，结合管理咨询师考试的特点，修订、编写了全国管理咨询师考试用书《企业管理咨询实务与案例分析》(上下册)。本书具有以下特点：
1．本书内容丰富，涉及面广，涵盖了战略、组织、人力资源、财务、市场营销和生产运营管理等六个专业咨询领域。
2．本书紧扣考试大纲内容，体现管理咨询师应掌握的知识和专业能力，同时突出管理咨询特色，注重理论与实际相结合，专业素质教育与应试辅导相结合。
3．本书包含许多管理咨询案例，重点阐述管理咨询的理论、工具和方法的应用，并运用大量的图表和数据，有助于读者系统学习管理咨询的知识和技术，提高解决实际问题的能力。
本书是参加管理咨询师考试人员的主要参考用书，参加考试的人员可结合本书和《全国管理咨询师考试习题集》进行复习备考。本书亦可作为企业内部管理者、有关人员及高等院校管理咨询相关专业的学习与教学参考用书。
由于编写时间和编写者水平所限，书中的错漏之处在所难免，希望广大读者批评指正。我们将根据新理论、新技术、企业的发展和实践的要求，不断修订和完善本书。
全国管理咨询师考试教材编写委员会
二零一零年十二月十八日 |
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| 图 书 目 录 |
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上册
第一章管理咨询与职业道德规范…………………………………………………………1
第一节管理咨询概述……………………………………………………………………1
一、管理咨询的含义和作用…………………………………………………………1
二、管理咨询的特点及分类…………………………………………………………2
三、国内外管理咨询的发展状况与趋势……………………………………………3
四、管理咨询人员的角色定位………………………………………………………11
第二节管理咨询的基本程序……………………………………………………………11
一、业务洽谈………………………………………………………………………13
二、诊断……………………………………………………………………………26
三、改善方案设计……-……………………………………………………………40
四、实施指导与项目总结…………………………………………………………46
第三节咨询项目管理……………………………………………………………………51
一、咨询项目管理的定义与重要性………………………………………………51
二、咨询项目管理的基本内容……………………………………………………52
三、咨询项目管理的评价因素……………………………………………………55
第四节不同类型客户的管理咨询活动………………………………………………56
一、管理咨询的客户………………………………………………………………56
二、影响客户选择管理咨询的因素………………………………………………57
三、中小型企业的管理咨询………………………………………………………58
四、大型企业的管理咨询…………………………………………………………60
五、其它组织的管理咨询…………………………………………………………62
第五节管理咨询人员的职业素质与道德规范………………………………………64
一、管理咨询人员的职业素质……………………………………………………64
二、管理管理咨询人员的道德规范………………………………………………67
第二章战略咨询…………………………………………………………………………70
第一节战略咨询概述………………………………………………………………70
一、战略简述………………………………………………………………………70
二、战略咨询内容及体系…………………………………………………………72
三、战略咨询发展现状与趋势……………………………………………………75
四、战略咨询的假设………………………………………………………………77
第二节战略诊断………………………………………………………………………81
一、战略综合调查…………………………………………………………………81
二、企业外部环境分析……………………………………………………………84
三、企业内部资源和能力分析……………………………………………………92
四、战略诊断报告…………………………………………………………………103
第三节战略制定………………………………………………………………………106
一、战略综合分析…………………………………………………………………106
二、战略构想………………………………………………………………………116
三、战略的确定……………………………………………………………………126
四、战略保证措施…………………………………………………………………129
第四节战略实施指导…………………………………………………………………134
一、战略目标分解…………………………………………………………………134
二、制定战略实施计划……………………………………………………………136
三、战略审计………………………………………………………………………138
四、战略调整………………………………………………………………………139
第五节战略咨询案例…………………………………………………………………141
一、企业基本情况及行业背景……………………………………………………141
二、项目背景………………………………………………………………………143
三、战略诊断………………………………………………………………………145
四、战略制定………………………………………………………………………150
五、战略实施………………………………………………………………………155
六、实施效果及思考………………………………………………………………155
第三章组织咨询…………………………………………………………………………157
第一节组织咨询概述…………………………………………………………………157
一、组织的含义和特征……………………………………………………………157
二、组织咨询的主要内容…………………………………………………………160
三、我国组织咨询的现状与发展趋势……………………………………………163
第二节组织诊断………………………………………………………………………164
一、组织诊断的目的和原则………………………………………………………164
二、组织诊断的内容………………………………………………………………165
三、组织诊断结果的应用…………………………………………………………178
第三节公司治理结构设计咨询………………………………………………………180
一、公司治理结构设计的意义……………………………………………………180
二、公司治理结构设计咨询的目标和内容………………………………………181
三、我国企业常见的公司治理结构问题…………………………………………189
第四节集团管控设计咨询……………………………………………………………191
一、集团管控设计咨询概述………………………………………………………191
二、集团管控模式设计咨询的内容………………………………………………194
三、集团管控模式设计咨询的程序和方法………………………………………203
四、集团管控设计咨询案例………………………………………………………205
第五节组织结构设计咨询……………………………………………………………207
一、组织结构概述…………………………………………………………………207
二、组织结构的主要类型…………………………………………………………207
三、组织结构设计咨询的程序、内容和方法……………………………………214
四、组织结构设计咨询案例………………………………………………………239
第六节流程优化与设计咨询…………………………………………………………240
一、流程优化与设计咨询的目标…………………………………………………240
二、流程优化与设计咨询的程序、内容和方法…………………………………242
三、流程优化与设计案例…………………………………………………………256
第七节组织咨询综合案例……………………………………………………………257
一、咨询背景………………………………………………………………………257
二、调研分析………………………………………………………………………258
三、方案设计………………………………………………………………………263
第四章人力资源管理咨询………………………………………………………………269
第一节人力资源管理咨询概述………………………………………………………269
一、人力资源管理及其内容………………………………………………………269
二、人力资源管理咨询及其内容…………………………………………………269
第二节人力资源规划咨询……………………………………………………………270
一、人力资源规划咨询概述………………………………………………………270
二、人力资源规划咨询的调研分析………………………………………………271
三、人力资源规划方案设计………………………………………………………272
四、人力资源规划评估与实施……………………………………………………275
五、人力资源预测方法……………………………………………………………276
第三节职务分析咨询……………………………………………………………………280
一、职务分析咨询概述……………………………………………………………280
二、职务分析咨询调研分析………………………………………………………282
三、编制职务说明书………………………………………………………………283
四、职务分析方法…………………………………………………………………284
五、职务分析咨询案例……………………………………………………………287
第四节员工招聘咨询……………………………………………………………………289
一、员工招聘咨询概述……………………………………………………………289
二、员工招聘咨询的调研分析……………………………………………………290
三、员工招聘方案设计……………………………………………………………294
四、员工招聘方法…………………………………………………………………297
第五节员工培训管理咨询………………………………………………………………300
一、员工培训管理咨询概述………………………………………………………300
二、员工培训管理咨询的调研分析………………………………………………301
三、员工培训管理体系设计………………………………………………………302
四、员工培训管理方法……………………………………………………………304
第六节薪酬管理咨询……………………………………………………………………310
一、薪酬管理咨询概述……………………………………………………………310
二、薪酬管理咨询的调研分析……………………………………………………311
三、薪酬管理咨询方案设计………………………………………………………315
四、薪酬管理的岗位评价方法……………………………………………………320
五、薪酬管理咨询案例……………………………………………………………323
第七节绩效管理咨询……………………………………………………………………336
一、绩效管理咨询概述……………………………………………………………336
二、绩效管理咨询调研分析………………………………………………………339
三、绩效管理咨询方案设计………………………………………………………340
四、绩效考核方法…………………………………………………………………341
五、绩效管理咨询案例……………………………………………………………348
第八节职业生涯管理咨询………………………………………………………………350
一、职业生涯管理咨询概述………………………………………………………350
二、职业生涯管理咨询调研分析…………………………………………………352
三、职业生涯管理咨询方案设计…………………………………………………352
四、职业生涯管理咨询案例………………………………………………………360
第九节企业文化咨询……………………………………………………………………362
一、企业文化咨询概述……………………………………………………………362
二、企业文化咨询的调研分析……………………………………………………365
三、企业文化设计…………………………………………………………………370
四、企业文化咨询案例……………………………………………………………376
下册
第五章财务管理咨询……………………………………………………………………381
第一节财务管理咨询概述……………………………………………………………381
一、财务管理咨询的概念和作用…………………………………………………381
二、财务管理咨询的内容…………………………………………………………383
三、财务管理咨询的分析方法……………………………………………………384
第二节成本管理咨询…………………………………………………………………399
一、成本管理咨询概述……………………………………………………………399
二、成本管理咨询调研分析………………………………………………………403
三、成本管理咨询方案设计………………………………………………………409
第三节全面预算管理咨询……………………………………………………………414
一、全面预算管理咨询概述………………………………………………………414
二、全面预算管理咨询调研分析…………………………………………………415
三、全面预算管理咨询方案设计…………………………………………………419
四、全面预算管理咨询案例………………………………………………………432
第四节内部控制咨询…………………………………………………………………435
一、内部控制咨询概述……………………………………………………………435
二、内部控制咨询调研分析………………………………………………………438
三、内部控制方案设计……………………………………………………………443
四、内部控制评价设计·…………………………………………………………447
五、内部控制咨询案例……………………………………………………………450
第五节全面风险管理咨询……………………………………………………………457
一、全面风险管理咨询概述………………………………………………………457
二、全面风险管理咨询分析………………………………………………………460
三、全面风险管理方案设计………………………………………………………468
四、全面风险管理咨询案例………………………………………………………475
第六节财务管理系统建设咨询………………………………………………………478
一、财务管理系统建设咨询概述…………………………………………………478
二、财务管理系统建设咨询调研分析……………………………………………481
三、财务管理系统建设方案设计…………………………………………………484
四、财务管理系统建设咨询案例…………………………………………………491
第六章市场营销咨询……………………………………………………………………494
第一节市场营销咨询概述……………………………………………………………494
一、市场营销的含义………………………………………………………………494
二、市场营销咨询的目的、特点和内容…………………………………………497
三、市场营销管理领域的新发展…………………………………………………499
第二节市场营销环境分析……………………………………………………………506
一、微观营销环境分析……………………………………………………………507
二、宏观营销环境分析……………………………………………………………511
三、环境威胁与市场机会分析……………………………………………………512
四、市场需求预测分析……………………………………………………………516
五、企业对环境影响的对策分析…………………………………………………518
第三节目标市场营销分析……………………………………………………………519
一、目标市场营销的依据与步骤…………………………………………………519
二、市场细分………………………………………………………………………520
三、目标市场的分析与选择………………………………………………………526
四、市场定位分析…………………………………………………………………529
第四节市场营销竞争策略分析………………………………………………………532
一、基本的市场竞争策略…………………………………………………………532
二、处于不同市场地位企业的市场营销竞争策略………………………………534
第五节市场营销组合策略的选择……………………………………………………536
一、产品策略………………………………………………………………………536
二、品牌策略………………………………………………………………………545
三、价格策略………………………………………………………………………551
四、分销渠道策略…………………………………………………………………555
五、促销策略………………………………………………………………………560
六、营销策略的动态组合…………………………………………………………570
第六节市场营销管理…………………………………………………………………572
一、营销组织的建立与分析………………………………………………………572
二、销售队伍管理…………………………………………………………………573
三、营销计划、执行与控制………………………………………………………574
四、营销信息系统…………………………………………………………………576
五、客户关系管理…………………………………………………………………582
第七节市场营销管理咨询案例………………………………………………………587
一、咨询背景………………………………………………………………………587
二、调查分析………………………………………………………………………588
三、方案设计与实施………………………………………………………………591
四、实施效果………………………………………………………………………595
第七章生产运营管理咨询………………………………………………………………596
第一节生产运营管理咨询概述………………………………………………………596
一、生产运营管理…………………………………………………………………596
二、生产运营管理咨询……………………………………………………………599
三、现代生产运营管理领域的发展………………………………………………607
第二节生产计划咨询…………………………………………………………………623
一、生产计划咨询概述……………………………………………………………623
二、生产计划咨询调研分析………………………………………………………623
三、生产计划咨询方案设计………………………………………………………637
四、生产计划咨询案例……………………………………………………………644
第三节现场5S管理咨询………………………………………………………………652
一、现场5S管理咨询概述…………………………………………………………652
二、现场5S管理咨询调研分析……………………………………………………659
三、现场5S管理咨询方案设计……………………………………………………661
四、现场5S管理咨询案例…………………………………………………………662
第四节设备管理咨询…………………………………………………………………666
一、设备管理咨询概述……………………………………………………………666
二、设备管理咨询调研分析………………………………………………………672
三、设备管理咨询方案设计………………………………………………………674
第五节供应链管理咨询………………………………………………………………678
一、供应链管理咨询概述…………………………………………………………678
二、供应链管理咨询调研分析……………………………………………………681
三、供应链管理咨询方案设计……………………………………………………682
第六节质量管理咨询…………………………………………………………………686
一、质量管理咨询概述……………………………………………………………686
二、质量管理咨询调研分析………………………………………………………691
三、质量管理咨询的常用统计技术………………………………………………692
四、质量管理咨询方案设计………………………………………………………704
参考文献…………………………………………………………………………………705 |
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