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海尔集团副总裁陈录城就互联工厂进行经验交流
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| 陈录城：
尊敬的各位领导、各位企业家、媒体朋友们：大家上午好！非常荣幸大会给海尔集团这 样一个机会，分享海尔在这十几年的探索过程当中的一些成果，下面我从两个方面向大家做 汇报。一是海尔世界品牌的发展战略。二是海尔人单合一模式落地的业务模式和平台，也就 是COSMO平台。 以用户为中心的全球品牌的布局，目前海尔集团已经形成了六大主力品牌，形成航母 群，来进行全球的布局。包括最近收购的新西兰的FPA等六大品牌，这是目前全球最大的家 电品牌群。 我们已经连续八年蝉联全球大型家用电器的第一品牌，零售份额达到了10.3%， 远远超出第二名。冰箱、洗衣机、冷柜、酒柜以及互联空调品牌份额实现全球第一。 我们根据不同的区域不同市场用户个性化的需求，我们进行了三位一体的网络布局，围 绕着用户的个性化解决方案，我们设立了全球十大研发中心，全球108家互联工厂，有66个 营销中心，三位一体布局都是以用户需求，以用户为中心进行策略上的选择。 海尔现在在物联网时代，选定的战略方向是什么呢？主要是要达到物联网时代的智慧家 庭平台。平台最终的目标就是为了满足用户个性化需求，满足最佳体验。智慧家庭平台实际 上分了三个层面，首先是社群平台。包含两个，首先是诚信。通过这个平台获取用户终身价 值。二是共享。在这个平台上，所有的利益达到最大化，支撑这个社群平台已经搭建了全球 七大生态 七大生态圈，包括客厅、厨房、浴室、卧室、娱乐、安防、健康。这个生态系统 我们有一个U+的智慧平台支持，这个平台是开放的，为用户提供一个入口，这个平台不仅仅 是海尔的家电可以连上来，全球所有的品牌家电都可以连到这个平台上，有了这个入口通过 COSMO平台智能制造平台，从用户的交互开始，从设计、开发、制造、生产、物流服务七大 环节满足用户个性化的需求。 转型的路径，把传统的家电变成互联网平台，冰箱可以变成物联网的生态系统，在这个 系统里面，我的超市、娱乐设施和厨房做菜的食谱以及培训等都可以上到这个平台上。冰箱 不再是储存食品的功能，而是变成各个资源在上面提供用户解决方案的平台，在提供方案的 过程当中，大家可以来分享价值。最终做到家电可以免费，或者是少收费。 二、转型战略指导下，人单合一模式如何落地呢，构建了COSMO平台。COSMO平台凝结海 尔十多年产量互联网探索的经验，主要是以互联工厂为核心的智能制造全新的模式，这个平 台是整个行业首个具有自主知识产权真正面向智能制造工业互联网平台，他也是最符合中国 国情，中国企业转型升级的全国最大的平台。目前在全球也是领先的。 这个平台是以用户为中心，构建诚信工业的新生态，有三边市场，一是用户社群生态， 主要是指终端用户，左边是企业资源，右边是服务于企业的生态资源，这三类资源形成了三 个双边市场，在这三个双边市场下，大家可以无障碍进入，给用户创造价值，通过零距离， 满足用户的个性化的需求。 这个平台主要由三大差异化的能力。一是实现用户圈流程参与大规模定制体验迭代。传 统的制造或者说传统的定制是单纯的标准化的产品定制，有了产品推销给用户，这个平台是 先有用户，再有产品，并且有用户圈流程参与交互，全流程参与设计，实现了由大规模制造 向大规模定制的转型，是一个颠覆的平台。二是实现零距离的互联互通。传统的企业各个流 程各个节点之间是割裂的，我们这个平台能够把全流程各个节点、各个要素、各个企业互联 互通，通过大数据来实现这样的精准运营。三是开放的新生态。这个平台在建设的过程当 中，就是开源开放的，全球一流的资源都可以参与到平台的建设当中。同时在这个平台上， 我们又聚集全球一流的服务资源，为企业在转型升级过程当中，需求和痛点提供个性化的整 体化的解决方案。 目前，这个平台在海尔集团内部，已经落地了，用这个平台搭建了八大互联工厂的样 板，通过这个样板我们满足的用户全流程的体验：无缝化、透明化和可视化。全球的用户在 任何的时间和地点，通过手机终端可以参与用户的交互，也可以用手机下单，可以通过手机 查看生产过程、设计过程以及物流服务全流程的各个环节的状态，也可以全流程参与。并且 在这个过程当，最后一个环节使用体验过程。传统的企业或者传统的营销在这个环节里就结 束了，用户买到家里面以后，企业动作就结束了。我们互联工厂通过和用户的连接，我可以 持续给你提供服务，通过服务的体验来驱动产品的迭代。 通过COSMO平台，我们实现大规模定制的转型，目前用户参与定制占比达到10%，客户定 制占比达到57%。这是什么概念呢？通过大规模定制的转型，我们生产解决了为谁生产的问 题，现在我们生产线上每一台产品，都带着用户的信息，也就是有主的订单，没下线之前知 道为谁生产。传统的制造，为库存生产的，我们的大规模定制是为用户生产的。这就解决了 一个问题，企业资金运营效率的问题，现在我们的资金运营效率负十天，传统家电企业行业 里面是26天，资金运营效率对企业意味着什么呢？就像人要呼吸空气一样，如果没有空气， 这个人就会憋死，企业没有现金流，这个企业就不能正常运转。怎么样实现的呢，这是互联 工厂两维的模型，我们是高精度下的高效率。我们在做互联工厂的过程当中，不是简单机器 换人，也不是简单的自动化，而是先抓住高精度，抓住用户的需求，由用户驱动整个工厂全 流程效率的提升。 高精度是什么意思呢？三联。首先和用户的互联，首先和全要素，人机物设备要互联联 上，过去的生产计划由车间主任的，现在的生产计划或者运转效率由用户驱动的，用户需求 是1000台，生产效率是20秒，今天需求是2000台，生产效率就是10秒。 再就是网际的互联。把冰箱变成了物联网的平台，物联网平台收集用户的需求，这个需 求我可以随时到达生产设计物流的各个环节，通过零距离提高对用户的响应速度。三是全流 程上下游资源的互联，所有的用户信息可以直接到达供应商可以到达设计人员，到达生产线 上每一位员工以及我们的物流环节。 通过这三点，我们实现的是网络空间的用户交互，不是简单物理空间，这样实现产销合 一。用户圈流程的持续参与交互，由原来简单的消费者变成既是设计者又是生产者。在这个 前提下驱动企业全流程、高效率的三化，柔性化、数字化和智能化。柔性化是整个大规模定 制的基础，也是实现自动化和数字化基础，海尔家电从08年开始探索，现在目前全球家电行 业唯一实现全产业链、全产品数字化的企业，这样为我们大规模定制，为用户全流程参与设 计奠定了基础。 互联工厂怎么样实现三联呢？怎么样实现三化呢？首先满足用户的高端化和个性化定制 的需求。这是母婴的社群，我们有一个一个平台，用户可以参与交互和设计，母婴社群，我 们在网上收集了三百万用户的需求，交互产生十万多个创意，完全是用户参与的、用户设计 的，这样和以前完全不同，原来是我们自己设计产品，再推敲给用户，现在由用户参与交 互，用户设计产品，由用户驱动。通过十万个创意，我们有一个虚实融合的平台，这个平台 进行方案验证、转化，进行生产。在生产以前，还有一个很重要的环节就是先预售再生产， 有一个预付的定金，这样就是把前面我所说的，生产线上每一个订单都有主，这样就落地 了。现在母婴社群上，母婴空调和冷冻柜和母婴洗衣机已经预售五千多台，生产以前就有更 多的订单，这样我生产完了订单，可以直接到用户家里面，就可以不进仓库，提高了资金的 运营效率。 有了前端用户参与交互和参与设计，生产环节也进行了颠覆，在运营大数据的这个方 面，我们进行了一些探索也就是在数字化，原来是按照标准杆，现在我们围绕着用户的体验 来干，用户体验大数据驱动智能化的生产迭代。每天在COSMO平台汇集了一亿多用户的数 据，通过这些用户的数据，我们发现用户对空调噪音的需求排在第一位，怎么样解决这个问 题，怎么样满足他的需求呢？有生产的大数据。交流空调互联工厂每天运行的数据有四千多 万，这四千多万组的数据，我们通过数据建模分析进行质量的管控。我们用了流数据的技 术，也就是说一般的噪音可以听出来，异音解决不了，我们通过数据分析把异音分离出来， 通过智能检测彻底根治这个问题。海尔智能空调在市面上在全行业是唯一的一家，在全球也 是引领的。 生产完了产品，我怎么样送到用户或者送到客户家里面呢，我有智慧供应链，从全流程 和订单的下达、生产、物流配送、安装，全流程的数据可以做到可视，让用户和客户有一个 全流程无缝化参与的体验，这个体验解决了零距离的问题，用户可以直接下单到工厂，工厂 可以直发到用户，这样我们整个流程大大缩短了，快速响应用户的需求。 通过上面我们的平台的构建，实际上我们也搭建开放共创共赢的生态，全流程七个节点 全部打通，围绕用户最佳体验聚集了三百万的资源，这三百万的资源能够实现各自的利益最 大化，前面徐部长讲了，宝钢原来是单纯的供货关系，买卖关系，现在我们通过搭建这样一 个共创共赢的平台，围绕着用户的变化需求零距离参与设计，参与我们的制造，参与我们前 端用户的需求，这样的方案有竞争力，就会被用户选择，为用户创造更多的价值。否则的话 会被用户淘汰，这样实现创共赢不断迭代的关系，实现了各方利益最大化。 为什么要建这个平台呢？内部我有一个平台，做了八大互联工厂，实现大规模的定制转 型，实现由企业为中心到用户为中心的转变，我们可以对外实现服务，帮助其他的企业和行 业实现转型，也就是说把海尔的模式产品化、设备化，真正服务于中国的千千万万的企业， 我们内部除了八大互联工厂，我们要全球复制，108家工厂都要用这个平台进行快速的复 制，同时我们对外跨行业跨区域现在也在推广七大行业二十多家企业展开合作。 怎么样对其他的企业进行服务呢？我们有智能化装备和精密的模具和智能控制，以及其 他的科研院开放的平台形成互联互通系统为各个企业提供软硬一体的整体解决方案。 COSMO平台也得到了国家企业以及各行专家高度的认可，这个平台是中国制造企业第一 个综合的示范项目，在白电领域也是唯一的，目前COSMO平台互联工厂模式，也是中国企业 截止到目前为止唯一一个写入国际一些标准的案例库的企业。今天我们又获得了创新成果一 等奖，这是对我们互联工厂模式也好，操作平台也好一个高度的认可，更大的是一个鞭策， 我们会继续沿着这个方向快速探索，不但是在海尔内部实现落地，更要开放，服务于其他的 各行各业。 海尔有一个目标，实现全球引领，通过打造符合中国国情企业管理创新、模式创新的模 式，达到3.0版的全球引领的平台，我们有这个信息，沿着这个方向继续往前走，在刚刚前 两天张瑞敏首席执行官在美国财富杂志评选全球最伟大的商业领袖成功入选，这说明我们全 球人单合一的模式，在全球方面得到了高度的认可，更加坚定我们的信心，我们会沿着这个 方向，在各位领导在所有一流资源的参与下、支持下，我们会加快模式的探索。 谢谢大家！在此利用这个机会也欢迎各位领导各位企业到海尔考察指导。 主持人： 谢谢陈录城。 下面有请三聚环保新材料股份有限公司总经理林科介绍商业模式创新经验。 |
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