|
|
|
|
主题论坛：企业品牌建设与危机管理现场实录
|
|
|
|
| 主持人：很高兴，看到企业文化这样的年会到下午的时候还有这么多人，说明大家对这个年会很有兴趣，所以我希望咱们五位在台上一定不辜负大家的期望，还告诉大家一个小秘密，徐浩然曾经是做过金话筒主持人，但是我是做企业的掌门人。我有一个特点，凡是我主持的对话如果不出意外的话，一般都有个特点，徐是慢的意思，浩然是大气、开朗的意思，所以徐慢慢是什么意思？渐入佳境的意思，所以希望今天下午能让大家找到一种渐入佳境的感觉，谢谢。
台上四位，一位是专家学者，三位是企业人，我想今天这个话题很重要，因为什么很重要呢？我觉得参加了好几次中企联的企业文化的年会活动，但是我发现只有今天这场对话甬道了一个词语，就是危机。现在其实我们中国真正是不是已经在危机的边缘？有人说前两天央行、中行的事件还在持续发酵，导致股票持续下跌，不管怎么说，不要那么危言耸听，但是也许我们最应该时时刻刻保持的就是清醒两个字，告诉各位，我最喜欢的一首歌曲，就是我们天天唱但是经常忘的一首歌，这首歌就是中华人民共和国的国歌，不要忘了，国歌里面我们只听它的旋律我们很熟悉，但是它有一个歌词我们得铭记在心，就是中华民族已经到了最为危险的时刻，做企业的人要一直保持这种危机感，今天就企业品牌建设与危机管理开展对话。 作为企业来讲，遇到危机的可能性是很多的。例如我们在现场几位企业，有做冶炼的，跟冶炼最相关的行业，钢铁这两年表现非常非常不佳，有做低产的，当然你是高科技的智慧地产，还有制冷设备，还有什么？ 中国的企业遇到的危机无外乎这样几个情况，第一是产业的危机，比如产能的严重过剩。中国经济危机要爆发的话最大的可能就是产能过剩。第二，我们自身的问题，例如产品质量问题，食品安全问题，太多得让我们触目惊心了。第三就是媒体对你的曝光，本来是个很小的事情，可能行业是普遍的事情，被媒体揪出来放大了，第四是消费者投诉。不管怎么样，很多种可能性，包括世界经济环境以及中国的经济的持续的智障的危机都会带来企业的风险。企业的风险在增加，不确定性在增加，围绕这个话题，我觉得很有深意，第一轮我想问在座的，作为一个企业家来讲，你说一说未来您觉得如果遇到危机的话，咱们现在还没有太大危机，未来如果遇到危机的话，您认为最容易让你遇到的危机是什么危机，为什么？ 李晖：非常感谢大家。我觉得今天我们把危机内内外外看一下，我觉得绝大多数危机的诱因还是来自内部，因为我们是做民爆产品，这个一出事就是大事。其实今天德民爆产品来讲，安全水平大家还是比较关注的。就是我们说的对于企业内部来讲，对于危机，首先我们是想怎么把它预防在萌芽中。今天梳理一下，基本上作为我们企业的能够见到的危机的诱因，大致可以分为七类。第一类是高管计见的意识不够高。二是企业内部沟通不善造成的。第三，今天有些部分企业是片面追求利润，把利润作为最优先目标。第四，企业的价值观问题。第五，自己的团队和员工责任感的缺失造成的。作为今天来分析的话，危机还有两类原因是自己没办法避免的，一个就是今天讲的媒体跟风炒作，还有一个是政府政策和标准如果滞后，也会造成这样的危机，就像最近农夫山泉水的问题。我想大部分还是作为我们内部，我刚才讲了，盾安其中有一块产业是在做民爆的产品，作为危机怎么保证自己的安全，就是要从前五个做。我们是一个民营企业，我们是最怕出现危机，最不能承担这种风险的公司，所以我们最初就想，我们怎么样来确保危机，尽可能少的出现，就提出三个确保，这个已经坚持二十多念了。第一个，我们一定要确保我们是依法规范经营的，今天如果有些企业，有些同志还在职责民营企业家都是有原罪的话，我今天可以很负责任地告诉你，盾安是没有的，到现在全球每两台空调有一台会用到我们的产品。第二点，确保暗示保质保量将我们的产品服务送达客户手中。实际上今天最基层的层次是品质层次。第三个方面，我们26年来确保暗示支付各种应付款，这个不管是在08年金融危机还是到今天，我们做的很好，所以银行很喜欢和盾安打交道，包括我们给农行、工行、中行、建行，他们要找我们，因为像这样的优质服务会暗示支付预付款。所以今天年初的时候特别强调，今年是我们的组织能力提升年，在这个前提下，我们特别又强调了依法规范经营，我们怎么样让我们的团队、让我们的员工在思想上不敢，我们怎么样在制度上不能，怎么在激励体制上让谈不肯，最后在监督体制上不必，把这一套从思想、从体制、从激励、从监督上，从前头把它消除在萌芽，虽然是不能，能够防备所有的风险，但是最起码作为公司内部系统的风险可以做到第一道防线，最可以在这方面我们可以做到。后面有很多东西，配套的，不管是责任态度还是透明度，来赢得社会的尊重，我们觉得后续是可以由很多操作空间的。 谢谢大家。 主持人：李恩总统讲得太完美了，可能是精心准备，也可能得以于平时的积累，但是我觉得更多的你是把这个问题变成了自我表扬。我有一个问题要问，盾安作为这么一个高风险行业，民爆，一听说炸药我们都有点害怕，这种东西很高风险，难道你们就不怕危机吗？这个问题待会儿回答，把话筒转移到亿达集团有限公司行政副总裁暴总。亿达做的是产业园，而且是高科技产业圆，我给取的名字叫智慧地产，你们这样一个行业，但是你是比较细分的，但是遇到了房地产这种调控，而且这个调控还遥遥无期的情况下，你们遇到的危机还有什么？ 暴洪奎：大家好，我帘子大连亿达集团。我们这个企业，主要产业是做房地产，而且我们主要做产业园的综合开发，包括大连软件园、是个综合的地产开发的企业集团。刚才主持人讲到危机，我倒想结合今天企业文化年会这样一个主题，其实在我们的七月文化基本理念当中有个基本的理念，叫催收音机原理。我觉得作为一个企业也好，一个人也好，一生当中从生到死肯定会遇到很多危机。上午张瑞敏讲的时候，他说过一句话，他说海尔的企业文化有一点，他不期望每天都有惊心动魄的事情发生，他每天都像如履薄冰一样。我们认为我们的企业每一天所做的工作都是在推迟企业的危机，因为一个企业有生就有死，我们做的工作就是把这个死无限向后推迟。 说道这个危机，我觉得可能作为一个企业会面临很多管理精英的问题，企业现金流的问题，企业的领导人、老板有什么变故，这可能也是突发性的危机，但是今天我们所面临的很多危机最后都会衍生到品牌的危机，我觉得这是这样一个时代危机的特有的形式。大家知道我们现在这个系统，时代是一个互联网时代，通讯技术高度发达的时代。过去我们常讲，胜者为王，败着为寇，今天很的事情不一样了要先问是非再问成败。其实我们做的很多事情，往往过去市场也好、消费者也好，往往看到的是结果，真正这个企业怎么做往往是他们看不到的，过去企业很像的堡垒，里面是什么样，外界是不知道的，市场是不知道的，现在不一样了，互联网和通讯信息技术的高度发达，包括人都一样，将来每个人都会在社会上、在网络上留下你的足迹，所以我觉得最大的危机就是我们价值观的危机。你可能这个产品做得挺好，但是你价值观有问题，它可能是一时的，你的一次漫不经心、你的一次不心不在焉，都有可能给你企业造成很大的危机，因为你的价值观出问题了。我想表达的在这样一个时代，价值观的危机是最大的危机。 我给大家推荐一本书，塞得曼的书，叫未来管理者，现在真正的危机就是价值观的危机，就是你为人处事做事方式的危机，这一点决定企业的成败。 这是我的主要的观点。 主持人：讲了很多，但是主要还不是结合自己的企业，是站在一个企业人的高度对社会的思考，价值观的危机是企业最大的危机，我觉得你们是属于一个派的，属于价值观派、心态派。到了央企，十九冶，在央企，其实某种程度上没有什么大的危机，但是在央企普遍有一种隐隐约约的危机，就是世人对央企的看法，就是暴力、腐败，添加吊灯、茅台酒事件引发，所以这种危机总是挥之不去，不知道怎么解决这个问题，我觉得您的危机是什么？请十九冶集团董事长兼党委书记田野先生给我们解释一下。 田野：各位领导、各位企业家，下午好。 我们这个企业不像刚才主持人说的危机不太多，因为我们这个企业虽然是为共和国做出了巨大的贡献，但是今天来看好象又成了罪人，因为钢铁产能过剩，成了罪人。我们是建设钢铁厂的，我不是钢铁厂的，中国的钢铁、铁水20%是我中国十九冶集团建设起来的，我们从一个钢铁的小国弱国，现在成为了全世界的钢铁的大国，现在不敢说钢铁强国，但是是钢铁大国，我觉得我这个集团立下了号码功劳。十九冶最早成立于1966年，是毛主席坚决把这个钢铁建设起来的，当时要准备打仗，所以攀枝花钢铁必须要建设，当时老一辈的企业老同志，浩浩荡荡建设了攀枝花，把攀枝花建设好了之后我们这支队伍又建设了宝钢、武钢、困钢等等，到处都有十九冶钢铁建设的足迹。当年攀枝花建设的时候毛主席说了一句话，建不好攀枝花钢铁厂，我睡不好觉，我们经过努力，毛主席睡好觉了。 今天我们遇到危机了，产能过剩的危机，作为我们这样一个钢铁厂，要说你们，钢铁建设的企业，一个央企，你们认为你们危机是什么？外部环境发生了变化，这对我们是个危机，没饭吃了，干什么？不能再建了，再建产能更过剩了。而且现在追求的是更加环保，追求的是绿色的建设，那么钢铁厂本身就是一个高耗能、高污染、高投入，甚至不断的投入进行环保改善的项目，这就是危机。当你这个企业连快没有饭吃的时候的危机，你怎么渡过？因为我还觉得不见得要上升到价值观来。 还有一个危机，我们要走出去，和国外的钢铁厂的建设者们拼市场，包括国内转型，我们转型搞房建、桥梁、道路、市政、大型场馆等等，这些项目的建设当中，我们都是在高大险难的过程当中进行建设，高大险难，每天我最怕的就是晚上接电话，每天过来是步步精心，高大险邱南代表它有质量的维新、有安全的危险，对对业主诚信的危险，这些危险就是你企业的危机，质量安全贪上企业，你这个企业就贪上事了，贪上事了，怎么划界这个危险、怎么划界这个品牌，都会砸了这个品牌，怎么办？你就要不断的进行保质，品牌危机文化要加强管理。我觉得我们遇到的是外部环境出现的危机，已经出现了，产能过剩；第二，我每天都在很紧张的过程当中，因为我干过高大险难，桥梁。大家知道5月23号简阳的一个桥出了事，死了5个人，这不是我们干的，当然我也在担心。安全事故、诚信问题这就是危机，这个会把企业往死里推。解决危机必然要提高员工的素质、员工的价值观，企业文化等等，都要做到。 主持人：我认为如果我是老师的话，80分以上，尤其是到了田野田总这里我以为央企会说官话，我觉得他的危机意识比民企还强，他觉得价值观解决不了我们目前的危机，还有高大先难的问题，还有安全质量、诚信的问题怎么解决，这是一个大的问题，实际上讲到这儿所有人面前都有一个大的问号，接下来要谈怎么去解这个问号。我们都知道，品牌和企业文化的关系，我打过一个比方，它就是一个硬币的两面，另外这一面人家看的到的叫品牌，对内这一面企业员工能感受到的叫文化，所以品牌和文化紧密相连。刚才田野董事长说了，所有的品牌建设，盖大楼，看似干得很好，可是哪怕一件事处理不当，请客之间大厦就会坍塌，这种情况下，我不知道刘老师对于企业文化和品牌以及危机之间，包括三位谈话之间你有什么样新的见解和启发？ 刘光月：央企是共和国的长子，我对央企一直怀着崇敬的心理。也经常和一些央企的领导有所接触，因为我所在的单位是中国社科院公益基金研究所，经常和公益的企业领导打交道。曾经我们在网络也好，报纸也好，媒体也好经常会看到，某一个钢铁厂，出现类似于爆炸或者是一个钢锅掉下来，钢水浇死几十个深，下面的深在干活，一个钢包掉下来，钢水把整个下面的员工全部浇铸进去了，也不是浇铸，因为这么高的高温，每个人的肉体根本经受不了，一下子被汽化了，连骨头都找不到，完全汽化了，融在贴片里面了，碰到这种危机，确实是对央企的负责人很沉重的打击。碰到这种问题，实际上我们就要关注另外一个现象，我一直在研究的所谓企业文化转型升级与质量管理这个问题，因为世界500强特别重视质量管理。 我最近到南方的一家企业，这个企业老板他也被评上福布斯排行榜的62位，他现在也在搞企业转型升级，原来是搞房地产，也搞电梯，现在在做控客，就是欧盟的空客，当然空客飞机的质量问题肯定要比电梯的质量安全更高一步，我跟他交流过程当中，他说神九、神十飞上天，只用一次，但是飞机是天天要用，月月要用，年年在开，如果某一个零部件出问题的话，不是保证今天掉不下来就行了，而且明天也掉不下来，一年365天天天都要掉不下来，那就厉害了。 主持人：价值观对了，产能还是对了，怎么办？企业的根本就是利润，永远把利润排在第一不是错误，只不过这个利润是合法的合理的，是为企业创造更大价值的理顺。 刘光月：我最反对这句话，这句话早在十年前可能有人这么说，没有人敢反对，因为在我们的教课书当中曾经就提出这么一个观点，企业是干什么的？企业的最大目标就是利润最大化。这个命题在当时十年前并没有错，但是当企业在利润最大化和社会责任这两个权衡的过程当中，当时谁是先者很清楚。 主持人：李总， 李晖：第一点，透明度决定工信度，第二，责任决定信心，第三个就是态度决定角度。 为什么会讲这三点？其实在2003年的时候，我们收购了60多家企业，最后变成了一个全国最大的上市公司。我们相信政府，不惜一切代价，我们需要救伤者，就花最大的代价，哪怕逝去的人，我们要用最大诚意。在三变三不变三提高的原则里就有一点，我们当时收购民爆产业就是要响应国家的政策，所以我提了一个三提高，本质安全水平要提高，所以在这方面我们对民爆产业，我们收购以后都是花很大的资金前期植入，我们一定要确保不能出事，但是事实上这个是很有汇报的，今天上上下下只要是我们0个省的民爆产业，我们是三个口子在管，一个是国防科工办，一个国家工薪不的安全死，第三是公安部，我们在这个行业已经做到这个，但是不够。今天田总是讲我们是听到别人给别的企业打电话的时候，我们就要自咎，这个文化是要行为上体现的，哪怕是我或者我们主席，进到民爆车间的人绝对不准超过三个，我们今天不管你官大一级怎么样，本质安全文化必须落导师处，不能超过三个人，进到工厂必须手机要交，不能讲的，因为这都是隐患。三个人成一行，三个人要排成队，这些是一个长线工程，刚才您说是急诊科的问题，急诊科可以解决很多问题，但是关键是在此之前长线如果做好的话才能可能有成果，如果今天长线没有做好，也许到时候会抓瞎。今天民营企业不管，民营企业家觉得风险最大的不是他一个人要跳楼，而是当你倒闭的时候你想跳银行也得拦住你，你跳了以后，包括你你跳了以后，你的家族，你太太的家族，你有很多家族的都会被牵扯。这个风险我们背不起，所以我们就不要介入，房地产我们不进，所以今天在这种行业情况下，我只能讲一个不太负责任的情况，就是我们介入一个东西之前先衡量衡量风险，不要有一天翻脸的时候负不起这个成本，也许这是最大的问题。 谢谢大家。 主持人：我觉得李总讲得也很重要，也用自己的案例做自我的剖析，他给我提供的一个思考就是长线的危机管理，就像你们企业的名字一样，盾安，盾就是盾牌的意思，安就是安全，是不是这个来由？ 李晖：当初起这个商标，他就想我要造一个产品像盾一样安全，让你放心，问题是有的，一度我们的产品合格率只有40%，但是是董事长带领大家一件一件捡出来，所以我觉得核心是短期亏还是长期亏，如果你认真做一件事情，哪怕你坚持，短期亏只要你坚持，坚持到最后你的品质能够打胜，十年以后也许就是你。 大家可以到我们网上商了解一些信息，今天我们还是信心今天做企业是做马拉松的，你今天也许跑得快，但是要小心，不要犯规，犯规的话有一天把你驱逐赛场，这是最可悲的。 刘光月：我觉得李总的话正好解答了你的问题，他刚才的话非常好的回答了你的问题，不是每件事情，从长期的观点看，这个企业坚持诚信，即使了，坚持八年他也会盈利。我最近跑一家南方的企业，他是老板，他说我准备拿出十年时间，投资80个亿，搞什么？生态农业产业链，这个生态农业产业链，买了6万多亩土地，把牛羊鸡鸭不吃，全部九作工业产品，十年之后他说我这个土地置办出来了，里面就没有污染的东西了。他说十年他是挣不到一分钱，他就亏损了，但是他有这个能力去亏损。如果说有一个企业家就是为眼前的，眼前能挣到钱就行，至于后面的品牌都不管，这样的企业家最重要倒台。 主持人：我完全同意你的观点，但是我再加一个注解，八年不挣钱、十年不挣钱，最后的目的还是为了挣钱。 暴洪奎：你不挣钱也得做好事，先论是非再论成本，现在这个社会就是这样，我做这个可能是不挣钱或者企业会倒闭，但是我还得做好事。 主持人：我总结一下李总说得，我觉得盾安的危机处理我非常认同，为什么呢？他出事以后，他董事长亲自跑到一线去，虽然公司董事局都不让他去他亲自去。另外他做的姿态，我盾安愿意承担所有的责任，我觉得这个就非常好。而我们想想很多中国企业出了事就怪媒体，怪这个那个，老是用临时工顶事，我觉得盾安做得不错。盾安做得这么好，亿达呢？我们知道大连有两个企业，一个叫万达，一个叫亿达，听上去差一个字，万达是不是让一万个人发达，亿达是要让一亿人发达，你们亿达现在遇到了什么危机，怎么解决？ 暴洪奎：我其实每天第一件事就是上网，我们把所有和我们企业相关的关健词都在里面，其实很多事情，包括安全事故、质量的事，很过时候从我们公司内部系统没有反映上来，但是网上已经动了，我们每天都有面临危机。价值观的危机是说如果没有一个好的正确的价值观指导你，这些危机肯定会越来越多。刚才讲到危机品牌和企业文化建设的关系，我想说一下，其实价值观这个东西企业要不要？我觉得小企业说不上企业文化，一个企业连生存问题都解决不了的时候它肯定先解决生存的问题。 企业文化和企业品牌是什么关系？过去我常打的是企业文化是心，品牌是外在的形象。可是我说到今天这个时代，企业不是像过去的堡垒一样，它像一个玻璃堡，你的心别人都能看见，你的心是敞开的， 你的心如果黑了，外面也能看见。可是以后不行了，现在这个社会企业必须要做一个透明的企业，这是我的观点。 讲到我们企业在处理危机过程当中，我觉得什么叫品牌企业？可能一个品牌企业给人的感觉你是一个有品位的、讲诚信的，但是核心的东西是什么？我认为就是信誉。就是你能不能得到社会、客户、市场的信任。 刘光月：前一段时间我记得有一家房地产公司，他用海沙去建楼，而且是品牌很响的一家房地产公司，好象是在深圳，据说这些房子造起来，因为海上有盐，盐要腐蚀钢筋，而且是很豪华的房子，这样会面临以后不到年份，因为一般起码要50年，大概十机会就会腐烂。第一个问题你们有没有遇到过这种情况，你们是怎么来处理危机管理的？ 暴洪奎：其实这种现象在房地产企业当中是很普遍的现象，过去沙子不合格、水泥的编码不够，钢筋不合格，这节是我们国家高速发展的阶段的问题，企业一定要讲真话，这是一个基本的方法。 真正企业出了问题不怕，有了危机也怕，但是一定要面对社会、面对客户面对媒体说真话。 主持人：没有企业没有危机，大家相信吗？国家也一样，所以一旦有了危机以后怎么应对？以及怎么去预防可能性的危机，这是我们要思考的。其实刚才两位对价值观、心态的角度讲了很多，我认为都对，其实这个场上讲的观点没有错误，但是关键看你怎么做，做比说更重要。所以我说什么叫诚信呢？我前两天主持中国企业信用发布的活动，诚信应该倒过来讲？左边是信，人言为信，人说什么人家可以相信你，但是难的不是这个，更难的是诚，你做到了所说的，才叫有诚信，人才值得被相信，所以我这叫信诚。所以今天两位刚才讲的这些理念，在这个过程当中我们要看到现在的价值观是多元的，各种各样的价值观之所以是错乱的一定有它存在的理由，前面两位讲的很好，包括得到了刘先生的高度认同，但是我想问田先生，他们的长线也好，远水能不能解得了你的近渴？ 田野：今天的主题是企业文化是企业的软实力，讲到品牌，要有好多文化，因为企业文化和品牌是互相渗透的，互相延伸的，一个品牌，它一定是它的职工通过努力和实际行动对社会的一种承诺，这种承诺所衍生出来的一定是这个企业在追求先进的和适应市场的文化。一个企业的文化一定是通过引领职工、约束职工，让他通过努力去创造良好的品牌，同时让客户能够知道企业，更进一步了解企业的文化，从而维护企业的形象，他们之间互相的延伸、渗透的。当遇到危机的时候，我刚才说遇到外部危机的时候，企业文化和品牌起了大作用，同样在竞争过程当中，我是品牌企业，我有品牌，我有文化，竞争当中肯定去取胜，在市场竞争这么激烈的情况下产能再过剩的情况下，我相信钢铁还有维检还有几改，我还能活下去，因为我要把我的品牌建设好，把我的文化建设好，因为文化成了竞争当中的决赛。我对外部的环境的变化，我觉得因为这样的西部铁军，我这个品牌不是一个产品，是一个队伍的品牌，一是支能征善战的品牌，这样的品牌，我觉得竞争当中我能够取胜，这是品牌发挥得作用，文化发挥得作用在危机当中。实际上我更多当心的是，刚才说企业品牌，企业在整个建设的过程当中，在给客户服务的过程当中出现了思维的状态，稳定状态打破了，我更关心我所建造出来的锅炉用的过程当中出现了很大的质量事故，我更担心我所建设的桥梁像哈尔滨那个桥，当然那也不是我做的，确实也有质量事故，那就是说遇到危机怎么办的问题了，我认为遇到了这样的危机，怎么办？也是三句话，第一个，企业要建立一个品牌危机的预警机制，就像我们说安全重在防范，要消除隐患，我们品牌危机管理也是要建立这样一个预警的机制，否则你就会没有办法；第二个，出了问题你一定要讲诚信，敢于担当，敢于担当是你处理问题的最大的智慧，敢于担当就是一种智慧；第三个，企业一定要具有一种应对危机，让危机向良性转化的能力，企业一定要有这样的能力，当然了对于危机的转化、怎么驾驭危机那又是另外的一堂课了，企业如何应对危机、如何驾驭危机，那是另外一堂课，这三个基本工一定要练，文化、品牌、应对危机的三个点一定要做好，把危机划界到最小，使用户更加理解甚至永远支持，使你的品牌能够永远地让客户满意，哪怕是出现了危机，能够通过你的努力，让更多的客户理解，而不是变成了灭顶之灾。 谢谢大家。 主持人：谢谢田总，给我们做了很好的分享。刚才第一部分你说到最担心的是质量安全和诚信的问题，这一部分你说到应对危机的三个电，我觉得都是以三为代表。刚才讲的也是三各企业家做了三个代表的讲话以后，我们想听听专家学者，还是刘老师，您刚才说到的企业文化里面，诚信很重要，逻辑顺序很重要，我想问什么样的企业文化，你认为最能够解决企业遇到的各种各样的危机问题？ 刘光月：上午我也听了有关企业老板、学者的发言，其中点到一个三星，三星企业我是每年要去两个月，去搞它的调研，包括高管的培训，所以对于三星我是比较了解的。三星应该说，选择在和美国苹果在打官司打得很厉害，从这一点上我们也可以判断，这个国家非常小，但是它的企业确实做得好，我们经常讲企业做强做大，它确实是做的相当的成功，关于它为什么能成功？我要联想到原来我们一个商业部部长叫胡平，胡平有一句名言，凡是企业做的好的，你不要在乎表象，要在乎它的内在，你要挖掘它背后的金矿，我的一个博士生专门在研究李嘉诚的企业文化，一直差不多有七年了，到现在博士论文还没拿出来。因为也有很大的难度在里面，因为李嘉诚大家都知道，是一个相当成功的一个华人企业家，他背后肯定有很多成功的因素在，这个成功的因素是什么？我也帮他在分析，帮助对于李建新，就是三星的老总，我经常也和他聊天，他这个三星财团，它的研究院离比我们社科院的规模还大，凭这一点，国家重视社会科学的程度比较差，原因很复杂，包括我每年要陪三星现在高管到世界500强，包括哈佛、牛津、剑桥商学院跟他们搞一些点评，我觉得最根本的原因，其实刚才两位企业家也讲到了，处理危机，暴总刚才讲到了核心观点，你即使碰到了危机，你躲避也许躲不开，就要诚实的面对它。包括刚才李总也讲到了诚信，所以我觉得企业要做到百年不衰，要做到强大，人有生命周期，企业也有生命周期，你要符合它的规律，所以最核心的一点，齐心诚信文化为什么引起了现在包括商务部，我自己在观察整个中国抓诚信问题建设的时候，一个是商业部在抓，一个是中国银行在抓，还有一个是标准化研究院，这三条都在抓，这三个方面抓，为什么这么重视？就是因为我们现在很多企业，他不诚信，他制造了很多假冒伪劣的在毒害老百姓，这是最严重的问题。所以引起了中央，所有央企，甚至是民营企业家的普遍的重视，因为造假了以后不光是害自己也害老百姓，可能他盯住眼前的利益，今天赚钱了，最后他可能会倒下。我在企业核心价值观的时候我就定义为伦理管理，而且伦理管理的核心是价值观管理，这是我一直坚持的观点。 主持人：刚才我制造了一场危机，刚才我说了我也是一个社会责任的担当者，也是个倡导者，为什么我会制造一场危机？这就是为了加入嘉靖，制造危机不难，一把火气能够把央视烧了，本来我还在那儿开会，危机有了之后关键看危机处理的态度、方法和结果。 我跟刘老师刚才争辩、大家鼓掌表决，现在又谈到一块了，我觉得这就是危机处理的结果，感觉到自己已经渐入佳境的请鼓掌。 时间关系不再多聊，但是还有一个小小的话题，刚才都是讲自己、讲行业，我觉得还有一个话题，我们见到了很多危机管理的案例，有处理得很好的，有处理得特别不好的，我想在座各位，能不能用最短的时间，能够表述一下，您最欣赏的哪个企业，古今中外都可以，处理得最好的危机管理案例，或者处理得不好的案例？好的可以加冕、坏的可以批判，看看这些企业老中是怎么看待企业危机的，别人的企业危机是怎么解决的，怎么叫好，这个问题不知道有没有难度？ 李晖：我觉得似乎是有很多的案例在脑子里转了一圈，我觉得这块上，只要能够符合透明度决定公信度、责任决定信任、态度决定角度的这些企业的公关的案例都是好的，但是凡是在这方面和社会公众、起伏社会公众的IQ甚至IC这些方面的案例都是负面的，包括最近大家看到的一些，我觉得还是给予同行一些尊重，但是如果对公众没有负责任的态度的话，可能这些案例会对他们造成严重的伤害，就不具体讲了。 主持人：暴总呢，有没有什么案例跟我们分享？ 暴洪奎：讲案例讲我们自己的最好。处理危机是一种常态，有时候是一些比较大的危机，有些是每天都在处理的小问题。有的同行是做地板的，他第一时间的反应或者对这个事件最开始的判断很重要，如果不及时就会演化，越来越严重，就是要及时的判断形势，快速处理，有担当、说到做到。 田野：先说一个处理不不好的案例。重庆的周克华，我觉得重庆公安系统的危机就没有处理好，打死了之后网上就在质疑，他应该很快的回应，由于这个公安局太累了没有时间回应。然后又在质疑，他又说是真的，过几天说没打死，还在找，重庆公安局当时非常被动，当然他们后来也解决了这个事情，就是因为应对媒体上的危机他们没有掌握到方法，确实很累没有时间，但是在重庆来说这是个案例。 处理好的危机系统，像1999年比利时的可口可乐中毒了，可口可利处理得非常好，可口可利仍然还是最畅销的，处理危机应该说这是比较成功的。 谢谢。 刘光月：因为联想到911，911对美国来说是一个危机，911当时为什么两架飞机撞到那个楼，不是两个洞，而是两栋楼全部倒下，因为两个飞机装满了汽油，飞机爆炸以后汽油流到整个楼上，燃烧其他大楼的钢铁耐不住那个高温，倒塌了。 现在提到一个经学上的定义，国有资产管理缺位，没有人真的管你这个企业，这是一个非常严重的问题，怎么来处理这个危机？它实际上已经把它从香港拿来的82个亿以及从沪市拿来的82个亿，最后怎么办？免职了，很多网民知道这个情况之后不得了，所以解决危机的办法就是免职。 主持人：我想加入一个刘老师的问题，其实我说的案例，刚才各位说的时候突然脑子里冒出来两个案例，一个是三株口服液，还有一个案例就是三鹿，我想是不是所有的危机都能被处理，有的是不是真的是过不去的坎？三株和三鹿不就死了吗？真的能处理好所有的危机吗？ 刘光月：三株现在的老板在做化妆品、中药方面，前几天在对外经贸大学也是个论坛，我也去参加了，他还送了我几本书。当时报纸上登了一条消息，说三株口服里面有毒，毒死人了，但是实际上我自己的判断不是这样的，这里面有商业竞争在里面，如果说有毒毒死的不是一个82岁的老头子，而是所有吃了三株口服液的人，所以当时的判断，因为企业的危机管理，它是有很多层次的，包括其中有一个层面，叫做企业新闻发言人，他要及时的处理企业危机，在这种情况下，他当时没有去处理这个危机，很多媒体都报道这个东西，也没有一个新闻追踪系统去调查这个事情真实的原因是什么，所以导致了人家也相信了三株口服液里面有毒，导致了这个企业所有卖出来的产品就卖不出去了。我记得当时是他有12万员工，全部下岗了，这也说明企业文化管理当中如何应对危机是非常重要的，如果说你做坐以待毙，其实他第一篇文章叫一支三株口服液毒死了一个老农，这个老农使得三株口服液这个企业12万员工下岗，110亿资产的流失就说明为什么？他当时没有搞一个新闻追踪的有关报道，导致了整个企业的垮台，这个也要引起所有的企业在危机管理当中引以为鉴，因为当时太早。 主持人：中国人那时候不懂，越的企业越大，遇到危机的可能性就越大，处理危机的难度就会越强 刘光月：因为很多人他把企业文化的根基，包括哲学都定义为没有用的，但是我是这样人为的，没有用的东西是派大用场的，包括哲学，我认为如果真正学透哲学的话，放到任何地方都是有用的。就像上午讲的，我们是把无中生有作为贬义词理解的，其实世界上所有的东西都是无中生有的，一个企业一开始是没有或者很小，但是只要你经营理念、企业文化对路，你就可以慢慢发展壮大，这是一个规律。 主持人：但是处理不好无中生有之后有也变无。 刘光月：这个世界本来就是这样。 主持人：给所有的嘉宾掌声，最后按照一个逃路，每位用一句话总结一下自己的观点。 李晖：我觉得这一块大家还是要关注知与行、德与位相配，这是很多危机、很多品牌倒下的原因。二是主导和主体的关系，决定他的企业文化的层次是他的主体员工。第三，要注意企业文化的跃迁跟反向跃迁，要看外部环境和内部环境发生了什么变化，也许一部留神你的企业文化会掉到很低的位置。 暴洪奎：我觉得一个企业如果没有正确的价值观做指导，它民族会面临很多危机。企业想树立自己的品牌，最根本的就是建立信任，建立和消费者、和市场之间的信任。第三，其实企业蕴含着巨大的财富，但要获得这些财富需要过一道道的门，这些门要靠思想打开，这个思想就是企业文化、就是企业的价值观。 田野：企业文化是企业竞争的决赛。 刘光月：德鲁克说过，他说管理学不在于逻辑的推理，而在于实践，我在这句话后面再填一句，企业文化作为管理思想、管理方法，它本身也来自于实践，而不在于逻辑的推理，所以我是非常的钦佩所有的企业家在创造企业文化中所做出的贡献，谢谢。 主持人：因为时间关系，这个论坛到这差不多了，最后我想说一两句总结的话。我一开始说到一个歌叫国歌，我想起在几十年前我们搞活动结束的时候还要唱一个歌，叫什么国？国际歌，国歌跟国际歌还是有点区别的。能救危机和救自己的就是自己，所以我们要保持危机意识，保持危机意识绝对不会一一件坏事，我给大家再做一次最后的总结我用八个字来总结，第一个字盾安集团要知行合一，以德配位。第二位，先问是否、再问成败。第三位，田总，他说的这么多，他刚才说到我认为是这样，守阵出奇期，跨危为机。最后一位，叫伦理管理、价值排序。 再次用热烈掌声对所有嘉宾表示感谢。我最后也有八个字，渐入佳境，明年再见。 主持人：谢谢主持人和嘉宾，下午的论坛到此结束，我代表会务组向大家表示感谢。 （文稿来自速录，未经审校） |
|
