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方法

管理咨询的含义

2010-1-05 17:04  作者: admin 浏览: 4504

管理咨询(Management Consulting)是由咨询专家根据客户的需求,运用科学的方法,通过深入调查、分析,找出客户管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高客户绩效的智力服务过程。

从以上定义可知:

1.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。咨询专家是具有系统管理理论和丰富实践经验的、能够通过调查分析找出客户存在问题和原因的、能够向客户提出有针对性改进意见并帮助实施的人员。咨询客户是希望通过管理咨询来改善和提高管理水平的企事业单位、社会团体和政府行政部门。没有客户的需求和参与,就不会有咨询服务。

2.管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。咨询的过程是咨询人员在透彻把握客户管理问题及其原因之后,提出有效的解决办法并指导实施的过程。管理咨询追求的是对客户管理问题的把握和解决,并提高客户的绩效。

3.管理咨询不是一般的服务,而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。管理咨询不是中介机构的服务,只有“甲方”和“乙方”,没有起中介作用的第三方。