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方法

管理咨询的基本程序

2010-2-04 15:14  作者: admin 浏览: 5179

管理咨询是有基本程序的,这基本程序就体现在一个完整的管理咨询活动包括四个阶段,即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。

1、业务洽谈阶段

业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始,经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈,直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。此阶段包括以下内容:

  • l  获取咨询需求信息;
  • l  与客户初步接洽;
  • l  进行预备调查;
  • l  撰写项目建议书;
  • l  展示咨询机构实力;
  • l  进行商务洽谈;
  • l  管理咨询服务合同的确认与签订。

2、诊断阶段

诊断阶段是从依据咨询服务合同着手准备咨询开始,经过调研分析明确企业存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书,直至向客户汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。此阶段包括如下内容:

  • l  进驻客户企业前的准备;
  • l  召开项目启动会;
  • l  开展调研分析;
  • l  提出解决问题的思路和框架;
  • l  撰写诊断报告;
  • l  汇报和提交诊断报告。

3、改善方案设计阶段

改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架,经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。此阶段包括如下内容:

  • l  改善方案的形成;
  • l  改善方案的研讨和修订;
  • l  改善方案的汇报与提交。

4、实施指导与项目总结阶段

实施指导阶段与项目总结阶段是指改善方案被客户认可后,咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。此阶段包括如下内容:

  • l  帮助客户制定实施计划;
  • l  对客户进行相关培训;
  • l  对实施中的重点部分进行辅导;
  • l  解决实施中出现的问题,并对方案进行修改与完善;
  • l  对实施效果进行评估;
  • l  进行正式的项目总结。